CELI lancia il nuovo servizio di Speech Analytics

CELI lancia il nuovo servizio di Speech Analytics

CELI lancia il nuovo servizio di Speech Analytics
20 Settembre 2018
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CELI, la nostra società leader nelle soluzioni di intelligenza artificiale legate al linguaggio naturale, ha stretto una partnership con Nuance, pioniere e leader nelle innovazioni legate all'AI conversazionale.

Analizzare automaticamente le chiamate che arrivano al call center per identificare tutte le domande e i bisogni degli utenti. Controllare la qualità del servizio offerto alle persone in un numero unico di emergenza, analizzando tutte le telefonate e non solo un campione ristretto, per migliorare il servizio in modo significativo.
Comprendere correttamente il parlato anche in condizioni difficili e nelle applicazioni mission critical. Sono tre esempi di attività in cui è necessario un corretto riconoscimento automatico della voce, tramite tecnologie di Speech-to-Text, chiamate anche tecnologie di trascrizione automatica della voce in testo scritto, unite ad un sistema di text mining e analytics.

CELI, la nostra società dedicata all'intelligenza artificiale, utilizza Nuance Transcription Engine di Nuance, uno dei migliori sistemi di trascrizione disponibili sul mercato, insieme a Sophia Analytics, la propria piattaforma di analisi automatica di testi scritti (Text Mining and Analytics). L’integrazione consente di estrapolare il maggior numero di dati e informazioni possibili da registrazioni audio, partendo dalla trascrizione corretta.

In questo modo ricercatori, analisti aziendali e manager potranno concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: dare significato ai dati ed elaborare strategie efficaci per migliorare tutte le attività correlate come il servizio clienti, la customer experience, il controllo della qualità dei processi aziendali, il rispetto delle procedure interne, la compliance normativa, la business intelligence.

Le tecnologie di Speech-to-Text stanno assumendo un ruolo sempre più importante in molti aspetti della vita di tutti i giorni e in particolare nei processi aziendali, come nelle rilevazioni di Customer Experience Management legate al monitoraggio della soddisfazione dei clienti. Le aziende infatti hanno l’esigenza di analizzare i feedback lasciati dagli utenti al termine di una conversazione telefonica registrata, in modo da comprendere quali siano i punti più critici e mettere così in atto azioni correttive puntuali e aumentare così la customer satisfaction.